Retours et échanges
Retours et échanges
Vous avez changé d’avis, ou la taille ne convient pas ? Voici comment faire.
Bracelets sur mesure : ni repris, ni échangés
Tous nos bracelets sur mesure, c’est-à-dire l’ensemble de la gamme Signature et tout bracelet confectionné selon vos choix (largeur, longueur, boucle, couleur du fil, options, gravure), sont fabriqués spécialement pour vous. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Vérifiez la largeur de votre montre avec notre guide des tailles avant de commander : nous restons disponibles pour vous aider. Ils restent couverts par nos garanties en cas de défaut de fabrication.
14 jours pour changer d’avis
Pour les Essentiels (NATO, caoutchouc FKM, Saffiano), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, puis de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Aucun motif n’est demandé.
État du bracelet
Le bracelet doit nous revenir neuf : non porté, jamais monté sur une montre, sans trace d’usure, dans son coffret et avec ses accessoires (barrettes, outil, pochette).
Échange de taille
Un Essentiel ne convient pas à votre montre ou à votre poignet ? Nous l’échangeons contre une autre largeur ou une autre longueur du même modèle. Le premier échange est gratuit : nous prenons en charge l’envoi du nouveau bracelet.
La marche à suivre
1. Écrivez-nous à contact@maisonalene.com avec votre numéro de commande. 2. Nous vous envoyons l’adresse de retour et un numéro de retour. 3. Renvoyez le bracelet en envoi suivi, avec ce numéro. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir reçu et vérifié le bracelet, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif Colissimo).
Bracelet abîmé ou erreur de commande
Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du bracelet et du colis. Nous prenons en charge l’échange et les frais d’envoi.
Une question ?
Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées, par e-mail ou via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.